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1. Objectif

La Maison soutien aux aidants s’est dotée d’une procédure de suivi lors d’événement ciblé ou de situation particulière, et ce, dans l’objectif :

  • D’optimiser le service à la clientèle ;
  • D’harmoniser les interventions nécessaires ;
  • Cibler les besoins de la clientèle ;
  • S’assurer d’un suivi rigoureux à l’interne ;
  • Répondre à un questionnement sur un événement ;
  • Répondre à un questionnement sur l’intervention à faire auprès de la clientèle ;
  • D’assurer une satisfaction du client ou du collaborateur dans la mesure du possible ;
  • Prévenir une situation pouvant dégénérer.

Tout employé ayant été témoin et observateur d’événement ciblé et/ou de situation particulière doit en assurer le suivi à la direction dans les plus brefs délais en remplissant le formulaire « Suivi d’événement ciblé et situation particulière ».

Signez la CHARTE DE LA RECONNAISSANCE ET DE L'EXPERTISE DES PERSONNES PROCHES AIDANTES