1. Objectif
La Maison soutien aux aidants s’est dotée d’une procédure de suivi lors d’événement ciblé ou de situation particulière, et ce, dans l’objectif :
- D’optimiser le service à la clientèle ;
- D’harmoniser les interventions nécessaires ;
- Cibler les besoins de la clientèle ;
- S’assurer d’un suivi rigoureux à l’interne ;
- Répondre à un questionnement sur un événement ;
- Répondre à un questionnement sur l’intervention à faire auprès de la clientèle ;
- D’assurer une satisfaction du client ou du collaborateur dans la mesure du possible ;
- Prévenir une situation pouvant dégénérer.
Tout employé ayant été témoin et observateur d’événement ciblé et/ou de situation particulière doit en assurer le suivi à la direction dans les plus brefs délais en remplissant le formulaire « Suivi d’événement ciblé et situation particulière ».